Reklamace a vrácení

Potřebujete vrátit zboží nebo řešit závadu? Ozvěte se nám, pomůžeme s praktickým postupem. Prodávajícím je Ráj kování s.r.o., IČ 03540553, DIČ CZ03540553.

Napsat na info@infinityline.cz   +420 777 76 86 70

Vrácení do 14 dnů pro spotřebitele

1. Do 14 dnů od převzetí nám odešlete oznámení o odstoupení. Stačí e-mail; důvod není potřeba uvádět.
2. Uveďte zboží, jméno a kontakt; číslo objednávky pomůže dohledat nákup. Můžete použít vzor odstoupení, ale není povinný.
3. Zboží odešlete do 14 dnů od oznámení na Ráj kování s.r.o., Štramberská 2871/47, 703 00 Ostrava-Hulváky, pokud se nedohodneme na jiném místě. Kontakt předem usnadní převzetí, není podmínkou práva.

Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. Zboží bezpečně zabalte; původní obal nevyžadujeme. Peníze včetně nejlevnějšího nabízeného standardního doručení vrátíme do 14 dnů od oznámení stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů. Můžeme vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání. Při používání nad rámec potřebného vyzkoušení lze zohlednit snížení hodnoty.

Běžná volba BB, PZ nebo WC ani standardního povrchu sama o sobě neznamená výrobu na míru. Zákonné výjimky z odstoupení se použijí pouze při splnění jejich skutečných podmínek.

Reklamace: popište nám problém

Reklamaci uplatňujete u prodávajícího. Napište, jaký výrobek jste koupili, jaká vada se projevila a jaké řešení požadujete. Fotografie a doklad pomohou, ale nákup lze doložit i jinak a originální účtenka či obal nejsou podmínkou.

Zboží potřebujeme zpřístupnit k posouzení; způsob předání s vámi domluvíme. Reklamaci lze uplatnit také na uvedeném sídle nebo v provozovně, kde je přijetí možné podle sortimentu. Před osobní návštěvou doporučujeme zavolat, sídlo není kamennou prodejnou.

Spotřebitel může vytknout vadu projevenou do dvou let od převzetí; u vady projevené v prvním roce platí zákonná domněnka, že existovala již při převzetí. Za zákonných podmínek můžete žádat opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu či odstoupení.

Vydáme písemné potvrzení přijetí a následného vyřízení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumění do 30 dnů, není-li s vámi individuálně dohodnuta delší lhůta. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nahradíme.

Poškozená zásilka

Poškození vyfoťte a ozvěte se nám. Viditelně poškozenou zásilku můžete odmítnout. Reklamační práva vůči nám nejsou podmíněna protokolem dopravce ani tím, že byste spor museli řešit pouze s ním.

Nakoupili jste pro firmu?

U podnikatelských nákupů se zákonné spotřebitelské vrácení do 14 dnů a zvláštní reklamační lhůta automaticky neuplatní. Výměnu, vrácení nebo reklamaci s vámi řešíme podle smlouvy, občanského zákoníku a případné individuální dohody. Kontaktujte nás se svou konkrétní situací.

Úplná pravidla, práva i vzorový formulář obsahují Obchodní podmínky. Aktualizováno 12. 10. 2026.